Política de reembolso

Política de House of Dreamz e Reembolsos da House of Dreamz

Na House of Dreamz, estamos empenhados em garantir a sua total satisfação. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o ajudar.

Prazo para devolução e condições de elegibilidade

Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Tem 14 dias a partir da data de entrega do seu artigo para iniciar um pedido de devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve cumprir os seguintes critérios:

• Deve estar exatamente nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, sem sinais de uso e sem quaisquer sinais visíveis de desgaste.

• Deve incluir todas as etiquetas originais e estar bem embalado na sua embalagem original.

• É necessário apresentar um recibo válido ou um comprovativo de compra.

Artigos não passíveis de devolução: Tenha em atenção que quaisquer artigos que apresentem sinais visíveis de uso ou desgaste não são elegíveis para devolução e não serão aceites.

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Como iniciar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço info@house-of-dreamz.com.

Assim que o seu pedido de devolução for analisado e autorizado, iremos fornecer-lhe uma etiqueta de devolução, juntamente com instruções detalhadas sobre como e para onde enviar a sua encomenda.

Endereço do centro de devoluções:

As devoluções autorizadas devem ser enviadas para:

Rua Klagenfurter, 34, 9170 Ferlach, Áustria

Atenção: Os artigos devolvidos às nossas instalações sem autorização prévia não serão aceites nem processados.

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Problemas com encomendas e danos

Solicitamos que verifique a sua encomenda assim que a receber. Caso receba um artigo com defeito, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente através do endereço info@house-of-dreamz.com. Iremos avaliar a situação com a maior brevidade e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.

Bolsas

Para agilizar o processo de troca e garantir que receba o artigo pretendido o mais rapidamente possível, recomendamos que devolva o artigo original para obter um reembolso. Assim que a sua devolução for aceite, poderá efetuar uma nova encomenda separada para o artigo pretendido.

Processamento de reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo por e-mail sobre o estado da aprovação do seu reembolso.

• Reembolsos aprovados: Se aprovado, o crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original no prazo de 2 dias úteis.

• Prazos de processamento: Informamos que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e creditar o reembolso na sua conta.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através do endereço info@house-of-dreamz.com. Estamos sempre à sua disposição para o ajudar com quaisquer dúvidas relacionadas com a sua devolução!